Cross-Channel Retargeting 2.0: Wenn Digital & Post zusammenarbeiten

Retargeting kennt man vor allem aus dem Online-Marketing: Nutzerinnen und Nutzer, die bereits Interesse gezeigt haben (z. B. ein Produkt angesehen, aber nicht gekauft), werden erneut mit Werbung angesprochen. Klassischerweise passiert das per Display-Ad oder Social-Media-Anzeige, die einem «überall folgt». Dieses Retargeting 1.0 hat sich bewährt – es erhöht die Conversion und sorgt so für mehr Umsatz.

Cross-Channel Retargeting 2.0 geht nun einen Schritt weiter. Hier werden zusätzliche Kanäle ins Spiel gebracht, insbesondere Offline-Kanäle wie postalische Mailings oder Telefon. Das Prinzip: Die Retargeting-Botschaft wird nicht nur online ausgespielt, sondern erreicht dieselbe Person auch offline. Dadurch entsteht ein abgestimmter Kommunikationszyklus über digitale und physische Berührungspunkte hinweg. Genau dieser Mix wirkt. Studien zeigen, dass er die Kampagnenleistung deutlich steigert, denn Postkarte, Brief & Co. verschaffen zusätzliche, starke Aufmerksamkeit.

Möglich wird das durch clevere Datenverknüpfung. Moderne Marketing-Datenbanken verbinden etwa E-Mail-Adressen mit Postadressen, um dieselben Personen kanalübergreifend zu erreichen. Solche Datenbrücken sorgen dafür, dass dein Online-Kontakt auch offline identifiziert werden kann. Cross-Channel Retargeting 2.0 ist somit die Weiterentwicklung: Retargeting über mehrere Kanäle, digital und postalisch, sauber aufeinander abgestimmt.

Warum reicht Online-Retargeting allein nicht aus? Ganz einfach: Weil unterschiedliche Kanäle unterschiedliche Sinne ansprechen – und gemeinsam nachhaltiger wirken.

• Höhere Conversion & Response: Kombinationen aus Online- und Offline-Kontakten erzielen nachweislich bessere Ergebnisse. Studien zeigen, dass integrierte Kampagnen mit Direct Mail im Schnitt 28 % höhere Conversion-Rates erzielen und die Response-Raten um bis zu 450 % steigern. Ein Beispiel: Ein Modehändler steigerte seine Conversion um 53 %, nachdem er seiner bestehenden E-Mail- und Social-Media-Retargeting-Strategie Direct Mail hinzufügte.
• Mehr Aufmerksamkeit im Medienmix: Online-Werbung läuft Gefahr, in der Flut unterzugehen. Viele Menschen sind blind für Ads oder genervt vom Dauerbeschuss. Eine physische Postsendung hingegen fällt auf. Sie bleibt präsent, sie wird angefasst, sie wird wahrgenommen. Gerade in Zeiten zunehmender Digitalmüdigkeit und Datenschutzbeschränkungen gewinnt die klassische Post wieder an Gewicht.
• Vertrauen und Markenbindung: Konsistente Botschaften über mehrere Kanäle schaffen Vertrauen. Wenn deine Zielgruppe dieselbe Botschaft mehrfach sieht, bleibt sie besser haften. Cross-Channel Retargeting wirkt wie ein roter Faden, der die Interessierten begleitet – dezent, aber wirkungsvoll. Schliesslich braucht es im Schnitt fünf bis sieben Kontakte mit einer Marke, bevor jemand kauft.
• Individuelle Kanalpräferenzen: Manche Menschen klicken lieber, andere blättern lieber, weitere mögen beides. Indem du Online und Post kombinierst, erreichst du alle Gruppen. Laut HubSpot erzielen Unternehmen, die Kampagnen über drei oder mehr Kanäle führen, eine 287 % höhere Kaufquote als solche mit nur einem Kanal.
• Weniger Abhängigkeit von Cookies & Co.: Online-Retargeting steht vor Hürden: Cookies verschwinden, das Tracking wird schwieriger bis unmöglich. Offline-Retargeting umgeht diese Einschränkungen, weil es auf First-Party-Daten basiert. Cross-Channel mit eigenen Daten oder First-Party-Daten von Drittanbietern wie uns ist damit eine zukunftssichere Antwort auf die Cookieless Future im Marketing.

Theorie ist das eine – Praxis das andere. Im Alltag funktioniert Cross-Channel Retargeting so, dass ein Online-Trigger eine Offline-Aktion auslöst. Typische Szenarien:

• E-Mail  ➡️ Post-Mailing: Eine E-Mail-Kampagne startet, die Klicks werden gemessen, und genau jene Empfängerinnen und Empfänger, die Interesse zeigen, erhalten kurz darauf eine Postkarte oder einen Brief. Dieses Zusammenspiel aus E-Mail und Brief erhöht nachweislich die Conversion.
• Website-Besuch  ➡️ Print-Mail + Anzeige: Wer etwas anschaut, aber nicht kauft, bekommt zeitnah ein personalisiertes Mailing. Parallel laufen weiterhin Online-Retargeting-Anzeigen. Moderne Lösungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Besuch ein personalisiertes Mailing auslösen.
• Online-Donation  ➡️ Offline-Follow-up: Im Fundraising besonders wertvoll: Wer einen Spendenprozess abbricht, kann mit einem Brief erinnert werden. Freundlich, persönlich und oft erfolgreicher als mit einer E-Mail.

Wichtig: Grundlage für das Offline-Retargeting ist eine Datenbasis, in der E-Mail- und Postadressen verknüpft sind. Diese Informationen stammen entweder von den Nutzenden selbst (z. B. aus Formularen) und du führst sie zusammen – oder sie kommen von einem Dienstleister wie AZ Direct.

Bei uns findest du beispielsweise über 3.8 Millionen E-Mail-Adressen, die mit der jeweiligen Postadresse verbunden sind. Zu einem grossen Teil verfügen wir auch über die Telefonnummer, falls das Retargeting telefonisch erfolgen soll.

Konkret heisst das: Du lieferst uns E-Mail-Adressen, zu denen dir die Postadresse fehlt. Wir gleichen sie mit unserem Datenbestand ab und liefern dir die passenden Adressen zurück. Besonders praktisch: Diese Dienstleistung gibt es auch als Online-Service.

• Relevanz und Personalisierung: Sprich Empfängerinnen und Empfänger so individuell wie möglich an. Das Mailing sollte nahtlos an die letzte Online-Interaktion anschliessen – etwa mit einem passenden Angebot oder einem Erinnerungsanreiz.
• Konsistenz über Kanäle: Online und Offline müssen aus einem Guss sein. Design, Tonalität und Angebot sollen sich ergänzen, nicht widersprechen. Wenn online ein bestimmtes Versprechen kommuniziert wird, sollte die Post es aufnehmen.
• Timing: Retargeting lebt vom Tempo. Das Offline-Mailing sollte zeitnah nach dem Online-Trigger folgen. Digitaldruck sei Dank, ist das heute in 24 bis 48 Stunden möglich.
• Strategische Budgetverteilung: Offline ergänzt Online. Nutze Postmailings gezielt dort, wo der ROI am höchsten ist – etwa bei hochwertigen Leads oder Spendenkontakten. So entsteht echte Kanal-Synergie statt Konkurrenz.
• Messbarkeit sicherstellen: Auch Print lässt sich messen. QR-Codes, personalisierte URLs oder Gutscheincodes helfen, Offline-Erfolge sichtbar zu machen. Analysiere, welche Kombinationen am besten funktionieren – und optimiere fortlaufend.

Cross-Channel Retargeting 2.0 verbindet digitale Präzision mit physischer Präsenz. Indem du Online-Interaktionen mit Offline-Massnahmen kombinierst, schaffst du ein stimmiges, wiedererkennbares Erlebnis. Das Ergebnis: mehr Aufmerksamkeit, mehr Vertrauen – und spürbar bessere Reaktionen. Entscheidend ist kein grosser Sprung, sondern kluge Verknüpfung. Wenn Datenqualität und Kreativität zusammenspielen, wird datengetriebenes Marketing auf einmal überraschend menschlich.

Quellen: Die im Text genannten Studien und Beispiele stammen u. a. von AZ Direct, Darwill, Lead Monkey, MIT Sloan Management Review, HubSpot sowie PostGrid.