AZ CRM-Reichweite plus: Mehr Reichweite und Kanäle für personengenaues Bestandskunden-Marketing

Die Überschrift verrät es bereits: Du konzentrierst dein Bestandskundenmarketing auf dieselben Personen und nicht auf gesichtslose Zielgruppen. Das heisst, Lena Bisegger erhält dein Postmailing. Du kommunizierst mit ihr über deinen Newsletter und sorgst mit Social Media- und Display-Ads dafür, dass du in Erinnerung bleibst.

Die Kanäle stützen einander und sorgen so für eine gegenseitige Hebelwirkung. Kurz: Die Conversions gehen rauf, der Streuverlust massiv runter. 

Ebenfalls toll: Du kannst zum Beispiel Loyalitätskampagnen kanalübergreifend an deine Kund:innen ausspielen, ohne dass sie Nicht-Kunden zu Gesicht bekommen.

Da kommen wir ins Spiel, oder besser, unsere Datenplattform AZ Data World Consumer. Diese umfasst 7.2 Millionen Personen in 4 Millionen Haushalten und – besonders wichtig – 3.8 Millionen E-Mail-Adressen.

Die E-Mail-Adressen sind denn auch der Schlüssel für die kanalübergreifende, personengenaue Ansprache deiner Kundinnen und Kunden. Als erstes gleichen wir deshalb deinen Kundenstamm mit unseren Daten ab und schauen, zu wie vielen deiner Adressen wir eine E-Mail-Adresse haben. Selbstverständlich teilen wir dir das Resultat offen mit.

Danach entscheidest du, wozu du die gefundenen E-Mail-Adressen nutzen willst:

Du erreichst mit deinem Newsletter oder deinem E-Mail-Angebot auch Kund:innen, von denen dir die E-Mail-Adresse bisher gefehlt hat.

Aus rechtlichen Gründen, wegen des Opt-ins, versenden wir die E-Mail-Kampagne für dich. Im Gegenzug hast du nichts damit zu tun und sparst dir so Zeit und Aufwand.

In der Gestaltung deiner E-Mail bist du völlig frei und trittst auch als Absender auf. Die Quelle der E-Mail-Adresse wird im Footer genannt, so wird auch der Datenschutz gewahrt.

Übrigens: Sobald die Empfängerin oder der Empfänger mit dir interagieren – zum Beispiel etwas bestellen, eine Formular ausfüllen oder Unterlagen bestellen – geht die E-Mail-Adresse an dich über.

Bei Social Media-Plattformen wie Instagram und Facebook dienen die E-Mail-Adressen als Datenbrücken. Das heisst, wir laden für dich die Adressen in deine bevorzugte Plattform und erstellen anhand der Treffer eine Custom-Audience für dich – also eine Zielgruppe, die ausschliesslich Personen umfasst, die in der hochgeladenen Liste vorhanden sind.

Danach hast du die Wahl: Entweder wir teilen die Custom Audience mit dir, damit du deine Ads selbst ausspielen kannst, oder unser professionelles Trading Desk übernimmt für dich den Job. 

So oder so, erreicht deine Werbung ausschliesslich bestehende Kundinnen und Kunden.

Was personengenaue Display-Ads anbelangt, nutzen wir vor allem OneID. Auch hier dienen die E-Mail-Adressen als Datenbrücken. 

Als Erstes werden unsere E-Mail-Adressen verhasht und mit den ebenfalls verhashten Daten von OneID abgeglichen. Die Treffer bilden dann wie bei Social Media die Basis für eine geschlossene Zielgruppe.

Ausgespielt werden deine Display-Ads auf Schweizer Premium-Seiten.

Weitere Infos zu OneID findest du hier. Und falls du mehr über Data Clean Rooms erfahren willst, bist du bei diesem Blogbeitrag genau richtig.

Woran oft nicht gedacht wird: Die zuvor beschriebenen Datenbrücken kannst du selbstverständlich auch dazu nutzen, um bestehende Kund:innen von Kampagnen zur Neukundengewinnung auszuschliessen. Dadurch minimierst du deinen Streuverlust spürbar und optimierst so dein Mediabudget.

Falls dir Telefonnummern deiner Kundinnen und Kunden fehlen, können wir ebenfalls unseren Teil beitragen. Insgesamt umfasst unsere Datenplattform AZ Data World Consumer über 1 Million Telefonnummern, die für werbliche Zwecke genutzt werden dürfen.

Auch bei der Anreicherung von Telefonnummern steht am Anfang der Abgleich deiner Daten mit den unseren. So erfährst du genau, wie viele fehlende Telefonnummern wir dir liefern können. 

Lookalikes zur Neukundengewinnung

Deine besten bestehenden Kundinnen und Kunden liefern dir wertvolle Informationen zu deinem vielversprechendsten Neukundenpotenzial.

Am effizientesten und effektivsten funktioniert das über eine initiale Kundenstamm-Analyse. Bei dieser reichern wir deine Daten mit unseren über 160 Merkmalen an und decken auf, welche soziodemografischen Merkmale deine Top-Kund:innen beschreiben.

Basierend auf diesem Wissen erstellen wir für dich exakte Zielgruppen für postalische Mailings, E-Mail-, Social Media- und Display-Kampagnen sowie fürs Telemarketing. 

Personengenaues Bestandskundenmarketing verschiebt den Fokus vom Kanal zur Person. Statt einzelne Massnahmen nebeneinander laufen zu lassen, nutzt du eine abgestimmte Ansprache über Post, E-Mail, Social Media und Display. 

Datenbrücken wie E-Mail-Adressen verbinden diese Kanäle und ermöglichen es dir, dieselben Kundinnen und Kunden gezielt zu erreichen oder bewusst auszuschliessen. Das reduziert Streuverlust, erhöht die Wirkung einzelner Massnahmen und schafft die Grundlage für effizientere Kampagnen.

Der eigentliche strategische Wert geht jedoch noch einen Schritt weiter: Wenn du deine Bestandskund:innen kanalübergreifend identifizierst und ansprichst, gewinnst du zusätzliche Reichweite. Und der Response je Kanal hilft dir dabei, den Blick auf deine Kundschaft zu schärfen. Genau dieses Wissen wird zur Grundlage für bessere Segmentierungen, präzisere Kampagnen – und letztlich für nachhaltiges Wachstum im Dialogmarketing.

Tausche dich unverbindlich mit René Schaad aus. Du erreichst ihn unter +41 41 248 44 51 oder rene.schaad@az-direct.ch.