So holt die Weisse Arena Gruppe mit dem bestehenden Marketingbudget mehr Gäste nach FlimsLaax
Projekt – Ausgangslage:
Die Weisse Arena Gruppe verfügt über ca. eine halbe Million Kunden-Adressen. Damit die Weisse Arena Gruppe selektiver mit ihren Kunden kommunizieren und gezieltere Kampagnen durchführen kann, sollen die Stammdaten in drei dominierende Kundensegmente unterteilt werden. Ausserdem soll auf Basis der vorliegenden Transaktionsdaten eine Kundenwertanalyse (A/B/C) Modell durchgeführt werden.Projekt – Ziele:
- Identifikation von Kundengruppen, Segmentierung nach Bedürfnissen und
Verhalten nicht nur nach demografischen Fakten - Definition des Kundenwerts
- Gezieltere Marketingkampagnen an selektive Zielgruppen
- Optimaler Einsatz des Marketingbudgets
- Beurteilung der Datenqualität
Projekt – Lösung:
- Adressen auf Dubletten untersuchen und bereinigen
- Personen aus gleichen Haushalten zusammenfügen
- Kundensegmente nach verschiedenen Kundeneigenschaften und Merkmalen identifizieren
- Kundenstamm-Analyse, um mehr Wissen über den Kundenstamm zu erhalten
- Durchführung einer Potenzialanalyse, um vorhandene Umsatzpotenziale im eigenen Kundenstamm zu ermitteln und neue potenzielle Kunden zu identifizieren
Projekt – Ergebnis:
- Gezielte Kommunikation mit den verschiedenen Kundensegmenten (Jugendliche und Teens, Familien mit Kindern und DINKS) zu preferierten Themen (Freestyle, Wintersport, Familienferien, Biken) mit bevorzugtem Medium (Online, Print...)
- Steigerung der Buchungen in der Zielgruppe Familien mit Kindern
AZ Dienstleistungen:
Die Weisse Arena Gruppe ist eine integrierte Dienstleistungsunternehmung in der Tourismus- und Freizeitbranche. Zur Unternehmensgruppe gehören eine Bergbahnunternehmung, Hotel- und Gastronomiebetriebe, die Vermietung und der Verkauf von Sportausrüstung, eine Ski- und Snowboardschule sowie eine Managementgesellschaft. Darüber hinaus ist die Weisse Arena Gruppe für die Vermarktung der Destination FlimsLaaxFalera verantwortlich. Das Winterangebot wird ganzjährig unter der Marke LAAX, während das Sommerangebot unter der Marke Flims positioniert wird.